Norma ISO 9001 jest międzynarodowym standardem, który poświęcony jest systemowi zarządzania jakością, opracowanym przez Międzynarodową Organizację Normalizacyjną ISO (International Organization for Standarization) z siedzibą w Brnie (Szwajcaria). W Polsce nowa norma ISO 9001 została opublikowana we wrześniu 2015 r. i wprowadzona do Polskich Norm jako PN-EN ISO 9001:2015-10 Systemy zarządzania jakością – Wymagania zastępując starą normę PN-EN ISO 9001:2009.
System zarządzania jakością według normy ISO 9001 jest narzędziem umożliwiającym każdej organizacji, niezależnie od jej wielkości i rodzaju, podnoszenie poziomu jakości wytwarzanych wyrobów czy też świadczonych usług, poprzez ciągłe doskonalenie metod i sposobów działania. Norma ta odnosi się do procesów tworzących i nadzorujących produkty i usługi dostarczane Klientowi przez organizację.
Norma ISO 9001 jest skonstruowana uniwersalnie. Nie zawiera wymagań dotyczących wyrobu (nie jest normą techniczną), tylko wymagania dotyczące systemu zarządzania. Wymagania te pozwalają na wdrożenie systemu zarządzania jakością zarówno w przedsiębiorstwach produkcyjnych, usługowych, jak i w administracji publicznej.
Niejednokrotnie, to właśnie ISO 9001 jest podstawą do wdrożenia i certyfikacji systemu zarządzania jakością.
Jest to Norma powszechnie rozpoznawalna i obecnie wiele firm przystępujących do przetargów lub otrzymujących zapytania ofertowe od znaczących klientów spotyka się z wymaganiem posiadania certyfikatu ISO 9001.
Międzynarodowa norma ISO 9001 jest jednym z najpopularniejszych standardów, z którym zgodność jest potwierdzana poprzez zewnętrzne certyfikacje. Ilość wydanych na świecie certyfikatów ISO 9001 jest nieporównywalnie większa od ilości innego rodzaju certyfikatów dotyczących systemów zarządzania. Jak podaje raport ISO za rok 2012, ilość certyfikatów ISO 9001 znacznie przewyższa ilość wszystkich pozostałych certyfikatów razem wziętych. Raport ten opublikowany został pod koniec 2013r. Jego częściowy przedruk i tłumaczenie można znaleźć na stronie ISO. Popularność tego systemu zarządzania, a tym samym normy ISO 9001 wynika z wielu czynników. Wśród nich wymienić należy przede wszystkim:
Organizacja, która chce uzyskać certyfikat systemu zarządzania jakością, musi wykazać zgodność z wymaganiami Normy ISO 9001:2015-10 oraz określonymi aktami prawa odnoszącymi się do wszystkich aspektów jej działalności.
W ramach wymagań ogólnych Normy ISO 9001 zawiera wymagania dotyczące potrzeby wdrożenia procesowego podejścia do zarządzania tj. określenia procesów i ich wzajemnych zależności oraz warunków ich realizacji, nadzoru i doskonalenia. W ramach wymagań ogólnych znalazły się również wymagania, które organizacja musi spełnić w zakresie nadzoru nad dokumentacją, jaka funkcjonuje w danej instytucji (zarówno papierowej, jak i elektronicznej).
Do głównych wymagań Normy ISO 9001 należy:
Wdrożenie Systemu Zarządzania Jakością opisanego normą ISO 9001 składa się z następujących etapów:
ETAP I
Konsultacje z przedstawicielami Organizacji w celu określenia:
ETAP II
Opracowanie niezbędnej dokumentacji systemu zarządzania jakością.
Na podstawie informacji zebranych w pierwszym etapie firma Silk Road Cretification opracowuje niezbędne dokumenty zgodne z wymaganiami Normy 9001, w tym przede wszystkim:
ETAP III
Przekazanie dokumentacji.
W ramach obsługi przez Silk Road Certification opracowane dokumenty zostają umieszczone w elektronicznej księdze jakości ksiegajakosci.pl, gdzie utworzone zostaje konto dostępu dla wskazanego przez Klienta Pracownika – zwykle dla Pełnomocnika ds. Systemu Jakości. Po przekazaniu danych dostępu (login i hasło) wskazany pracownik otrzymuje pełny dostęp do umieszczonej dokumentacji – z możliwością edytowania, dodawania i usuwanie zamieszczonych tam dokumentów.
Na tym etapie, przedstawiciel Przedsiębiorstwa zapoznaje się z dokumentacją, a wszelkie uwagi i wątpliwości odnoszące się do ich treści są na bieżąco analizowane i omawiane z przedstawicielem Silk Road Certification.
ETAP IV
Przeprowadzenie szkoleń dla pracowników odpowiedzialnych za poszczególne obszary i działania z zakresu określonych regulacji systemu zarządzania jakością ISO 9001.
W swoich zasobach posiadamy platformę do przeprowadzania e-szkoleń, umożliwiającą przeprowadzenie szkolenia w dowolnym miejscu. Możemy przeprowadzić szkolenie on-line za pośrednictwem platformy e-learningowej lub razie takiego zapotrzebowania – „stacjonarnie” w siedzibie Państwa firmy.
ETAP V
Przeprowadzenie audytu wewnętrznego.
Wyznaczony Pracownik Silk Road Certification przeprowadza audyt wewnętrzny oraz przegląd zarządzania całego systemu jakości ISO 9001 wdrożonego w organizacji, zgodnie z określonym zakresem certyfikacji, wskazując – o ile ma to zastosowanie – słabe punkty systemu, które wymagają doskonalenia lub podjęcia działań korygujących.
ETAP VI
Wprowadzenie działań korygujących i zapobiegawczych po przeprowadzonym audycie systemu zarządzania jakością ISO 9001.
ETAP VII
Pomoc w Organizacji audytu certyfikującego.
Zgodnie z Państwa potrzebami, pomagamy w doborze jednostki certyfikującej oraz Audytora. Wspieramy w kontakcie z jednostką certyfikującą oraz w dopełnieniu wszelkich formalności związanych z organizacją audytu.
ETAP VIII
Audyt certyfikujący.
Silk Road Certification zapewnia Państwu obecność konsultanta podczas audytu certyfikującego, wspierającego Państwo merytorycznie podczas przeprowadzanej oceny.
Gwarantujemy wykonanie wszystkich zaleceń poaudytowych, dotyczących opracowanej przez nas dokumentacji, jeżeli zaistnieje taka konieczność.
W swoich zasobach posiadamy platformę do przeprowadzania e-szkoleń, umożliwiającą przeprowadzenie szkolenia w dowolnym miejscu. Możemy przeprowadzić szkolenie on-line za pośrednictwem platformy e-learningowej lub razie takiego zapotrzebowania – „stacjonarnie” w siedzibie Państwa firmy.
509 666 007 Pomagamy i doradzamy przedsiębiorcom,
spełniając ambicje naszych pracowników i klientów w całej Polsce.